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FAQ

Quels sont les délais de fabrication ?

Chaque bijou est fabriqué sur commande, pièce par pièce, de A à Z dans mon atelier. Je n’ai aucun stock d’avance.

Comptez en moyenne 2 semaines de fabrication avant envoi (1 semaine minimum et 3 semaines maximum). Si vous souhaitez plus de détails sur les délais de fabrication, même avant achat, n'hésitez pas à nous contacter.

Quels sont les délais et modes d'expédition ?

Une fois le colis expédié, la livraison s’effectue sous 3 jours, selon votre localisation.

Les expéditions sont assurées par Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost. Trois options sont possible :

Colissimo - Domicile

Colissimo - Point Relais

Mondial Relay - Point Relais

Chronopost - Point Relais

Le numéro de suivi de livraison vous arrivera par mail quand nous effectuerons l’expédition.

Comment puis-je demander un échange de taille ?

Un retour est possible pour ajuster la taille de votre bague si elle ne vous convient pas. L’envoi retour est à vos frais et comptez en moyenne 10 euros supplémentaires pour modifier la taille de la bague. Avant tout achat, nous vous recommandons de prêter une grande attention à la mesure de votre/vos doigts (notamment en passant dans une bijouterie pour avoir des mesures précises, une démarche gratuite).

Quelle est la politique de retour ?

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Merci de nous en informer par email avant de nous retourner votre bijou.

Les frais de retour sont à votre charge. Le bijou doit être retourné dans son emballage d'origine. Nous vous invitons à le manipuler avec le même soin qu'en boutique : au-delà d'un simple essayage, toute trace d'usure visible donnera lieu à une déduction sur le montant remboursé.

Le remboursement, déduction faite de toutes éventuelles dépréciations constatées, sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la pièce retournée.

Notre atelier est fermé deux semaines chaque année. Une demande envoyée pendant cette période reste parfaitement valable et sera traitée dès notre réouverture, vous recevrez un accusé de réception automatique en attendant.

Comment entretenir au mieux mes bijoux ?

L'argent 925 évolue naturellement avec le temps. Il peut se ternir et perdre progressivement de sa brillance. Pour préserver au mieux son éclat, voici quelques recommandations :

• Retirez votre bague avant la douche, la baignade ou le sport

• Évitez le contact direct avec le chlore, les parfums, cosmétiques ou produits ménagers

• Essuyez-la doucement avec la lingette fournie pour lui redonner sa brillance

• Si vous ne la portez pas, il est préférable de la conservez au sec

Que faire si mon bijou ternit ?

Un chiffon de polissage vous est fourni avec chaque commande, il convient parfaitement à l’argent massif. Si votre bijou noircit avec le temps ou perd de son éclat, il vous suffit de le frotter délicatement avec le chiffon de polissage pour le faire briller et lui redonner son éclat d’origine. Ce chiffon peut être conservé pendant une longue période s’il reste bien rangé dans son emballage après chaque utilisation.

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